Что делать, если сломался счетчик электроэнергии?
Основные неисправности электросчетчиков. Порядок действий при выходе из строя прибора учета электроэнергии.
Как механические, так и электронные приборы учета электроэнергии рано или поздно выходят из строя. Причины поломки могут быть различными: механические повреждения, перегрузка, проблемы в сети и т.д. Если вы обнаружили, что электросчетчик не работает и при этом не знаете что делать в данном случае, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей. Забегая наперед хотелось бы отметить — первым делом не паникуйте, неисправности электросчетчиков иногда случаются и решение проблемы не влечет за собой больших материальных издержек, если вы все сделаете правильно. Содержание:
Обнаружение неисправности прибора учета
Понять, что электрический счетчик сломался достаточно просто. Для этого необходим визуальный осмотр прибора. Явные причина поломки:
- Электросчетчик сгорел. Корпус оплавлен, подгоревшие следы на контактах, запах гари.
- Механическое повреждение корпуса и смотрового стекла (трещины, вмятины, сколы).
- Изменение в показаниях (диск начал сильно крутиться без нагрузки или наоборот, остановился и не крутится при включении мощных потребителей).
- Появление шума при работе счетчика.
- Электросчетчик не показывает показания, при этом свет в доме есть. Световая индикация также отсутствует. Такая неисправность возникает у электронных моделей.
Это основные неисправности электросчетчиков. Существуют и другие поломки, поэтому в любом случае, даже если у вас другая ситуация, предоставленная ниже информация поможет решить проблему.
Куда обращаться для оформления заявления
Как только вы убедитесь в том, что счетчик не работает, первым делом вам нужно позвонить в энергоснабжающую организацию и сообщить о случившемся. Если неработающий электросчетчик в квартире представляет даже малейшую опасность: гудит, дымит либо пахнет горелым, обязательно отключите напряжение на вводе. После этого вам нужно будет самому прийти в организацию и попросить образец заявления, после написания которого представители энергосбыта должны приехать к вам домой (ориентировочные дату и время должны сказать сразу).
На месте инспектор должен составить акт о неисправности счетчика электроэнергии. Для этого он осматривает прибор на предмет стороннего вмешательства в его конструкцию, снимает последние показания и после этого уже составляет документ. Обязательно при составлении акта уточните, какую причину поломки вписывает инспектор, чтобы потом не возникло разногласий и вытекающих проблем.
Важно! Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно отремонтировать электросчетчик! Если вы даже обнаружили, что причина поломки в плохом контакте или его отсутствии, знайте — вскрытие пломбы грозит немалым штрафом.
Если не работает электросчетчик и вы уже сообщили это энергоснабжающей компании, написав соответствующее заявление, оплата электроэнергии будет происходить по среднемесячному показателю. Он в свою очередь определяется по предыдущим отчетным периодам. Более подробно данная информация изложена в Правилах оказания коммунальных услуг, Постановление Правительства РФ №354, п. 59 «а».
Учтите, оплата по среднему тарифу будет происходить только первые 3 месяца после фиксации факта неисправности счетчика. Если до этого времени замена не будет выполнена, придется платить по нормативу. О том, как осуществляется расчет электроэнергии по нормативу, мы рассказывали в отдельной статье.
Что касается замены счетчика, оплачивается она за счет энергоснабжающей организации в нескольких случаях:
- Если прибор учета вышел из строя не по вашей вине.
- Если электросчетчик расположен на муниципальной территории.
В остальных случаях за замену или же ремонт придется платить собственнику, т.е. вам, даже если он размещен в подъезде на площадке. Понятное дело, если по вашей вине сломался счетчик электроэнергии (например, из-за перегрузки, удара, а тем более после установки магнита), вы и платите.
Одна из причин поломки электрического счетчика рассматривается на видео:
Вот и все, что мы хотели бы рассказать вам о том, почему электросчетчик не работает и что делать в этом случае, чтобы устранить неисправность. Надеемся, предоставленный порядок действий помог вам решить проблему!
Будет полезно прочитать:
- Как опломбировать счетчик электроэнергии
- Почему срабатывает автоматический выключатель в щитке
- Причины возгорания электропроводки
- Кто должен оплачивать замену электросчетчика
0)Не нравится
0)Москва
Московская область
Санкт-Петербург
Ленинградская область
Алтайский край
Амурская область
Архангельская область
Астраханская область
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Волгоградская область
Вологодская область
Воронежская область
Еврейская автономная область
Забайкальский край
Ивановская область
Иркутская область
Калининградская область
Калужская область
Камчатский край
Кемеровская область
Кировская область
Костромская область
Краснодарский край
Красноярский край
Курганская область
Курская область
Липецкая область
Магаданская область
Мурманская область
Ненецкий автономный округ
Нижегородская область
Новгородская область
Новосибирская область
Омская область
Оренбургская область
Орловская область
Пензенская область
Пермский край
Приморский край
Псковская область
Республика Адыгея
Республика Алтай
Республика Башкортостан
Республика Бурятия
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Кабардино-Балкария
Республика Калмыкия
Республика Карачаево-Черкессия
Республика Карелия
Республика Коми
Республика Марий Эл
Республика Мордовия
Республика Саха (Якутия)
Республика Северная Осетия (Алания)
Республика Татарстан
Республика Тыва (Тува)
Республика Удмуртия
Республика Хакасия
Республика Чечня
Республика Чувашия
Ростовская область
Рязанская область
Самарская область
Саратовская область
Сахалинская область
Свердловская область
Смоленская область
Ставропольский край
Тамбовская область
Тверская область
Томская область
Тульская область
Тюменская область
Ульяновская область
Хабаровский край
Ханты-Мансийский автономный округ
Челябинская область
Чукотский автономный округ
Ямало-Ненецкий автономный округ
Ярославская область
Добрый день.
п. 7 Постановлениея Правительства РФ от 13.08.2006 N 491
«Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» установлено:
В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.
Из вышеуказанного следует, что Вы, в соответствии со ст. 290 ГК РФ, несете полное бремя по содержанию электросчетчика, так как он не относится к общедомовому имуществу.
Так что если проблема действительно в самом счетчике, то в перерасчете Вам будет отказано.
В тоже время рекомендую Вам обратиться в государственную жилищную инспекцию с жалобой. Пускай они первоначально проведут проверку в связи с чем у Вас имеются такие расхождения в счетах на оплату. Указывать на Ваши предположения что во всем может быть виноват счетчик не следует. В действительно может быть выявлена недобросовестность ресурсоснабжающей или жилищной организации.
Электросчетчиком называется прибор, служащий для контроля расхода электроэнергии. Он нужен энергоснабжающей компании для расчетов с организациями, предприятиями и населением. Электроэнергия измеряется в киловатт-часах. Счетчик служит для определения расхода электроэнергии, плата за которую вносится гражданами ежемесячно.
Приборы выпускаются двух типов:
- индукционные – принцип действия заключается во вращении металлического диска электромагнитным полем, создаваемым электрическим током нагрузки;
- электронные – аналоговые сигналы с датчиков преобразуются в цифровой код, с выдачей информации на дисплей.
На фото ниже изображены разные типы счетчиков (индукционные и электронные).
Типы счетчиков для учета электроэнергии
Расчет с помощью счетчика производится по количеству израсходованной электроэнергии, умноженной на стоимость одного киловатт-часа. Следующая оценка расхода производится по разнице набежавших киловатт-часов за месяц и уже ранее оплаченных.
Контроль работы электросчетчиков
Прибор учета электроэнергии не может работать вечно и через некоторое время его необходимо менять. Одна из причин замены – неисправность счетчика.
Если прибор учета электроэнергии сломался, ремонтировать его своими руками запрещено. Это связано с тем, что придется нарушить пломбы изготовителя и контролирующей организации, что наказывается штрафами. После обнаружения неисправности владелец квартиры или дома должен сообщить об этом в энергоснабжающую компанию.
Чаще возникают следующие неисправности:
- При проверке контролерами выяснилось, что класс точности прибора стал ниже второго. Если у старого прибора класс точности остается на уровне паспортного (не ниже 2,5) и указанный срок службы еще не истек, его разрешается использовать. По истечении срока эксплуатации прибор придется менять на новый, класс точности которого должен быть не ниже 2,0 (п. 138 и 142 «Положений функционирования розничных рынков», утвержденных Правительством РФ 04.05.2012 г., постановление № 442).
- Выгорели контакты в результате нагрева.
- Нарушена целостность изоляции проводки.
- Сломался корпус прибора (менять обязательно, поскольку он не ремонтируется).
- Вращение диска или моргание индикатора электронного прибора при отключенной нагрузке. Допустимы только один поворот диска или однократное моргание индикатора в течение 15 мин. после того, как сеть обесточена.
- Счетчик перегружен, что проявляется в чрезмерно громком гудении, возникновении характерного запаха подгоревшей изоляции и пожелтении смотрового окошка.
Как только счетчик исчерпает свой ресурс по времени, его необходимо менять на новый. Менять также следует приборы учета, мощность которых ниже действующей нагрузки. Если замену вовремя не делать, может возникнуть чрезвычайная ситуация, вплоть до пожара.
На фото ниже изображен счетчик, который нужно менять. Его класс точности составляет 2,5, а год выпуска — 1975. Также мощность 17 А может быть недостаточной для современной техники.
Счетчик 1975 г. выпуска, требующий замены
Счетчики с нарушенной пломбой госповерителя и с истекшим сроком поверки необходимо менять.
Если признаков неисправности нет, но появились подозрения, что прибор неправильно работает, его можно проверить самостоятельно.
Проверка правильности показаний
Следует отключить все электроприборы и убедиться, что диск счетчика не вращается. Приборы бывают с разными шкалами. Если на щитке прибора написано «1 квт-ч=5000 оборотов», значит, за 1 оборот он накручивает Ссч=1/5000 квт-ч. Когда 1гвт-ч=300 оборотов, Ссч=1/300 гвт-ч = 1/3000 квт-ч.
Включить в розетку в качестве нагрузки домашней сети лампу мощностью 75 вт и в течение 5 мин подсчитать, сколько оборотов сделает диск.
Подключение лампочки в розетку для проверки правильности показаний счетчика
Расход энергии должен составить А1=5*0,075/60=0,00625 квт-ч. Счетчик покажет А2=Ссч*N, где Ссч – расход электричества за 1 оборот, N – число оборотов за 5 мин. Если N=31 об., то А1=А2. При этом для бытовых счетчиков допускается погрешность. Если она больше разности А1-А2, значит, прибор работает правильно.
Кому разрешено менять счетчик?
Менять счетчик могут представители управляющей компании (УК). Для этого пользователь должен обратиться в абонентский отдел.
При подключении счетчика его осматривают, проверяют правильность установки, на крышке распределительной коробки устанавливают контрольную пломбу и выдают акт о вводе в эксплуатацию. Его составляют в двух экземплярах с подписями заказчика и сотрудника УК.
Пломбирование электросчетчика при подключении
На фото показана установка пломб на счетчик.
Сотрудники УК проверяют исправность и достоверность показаний счетчиков не реже, чем через 6 месяцев, если договором не установлен другой срок. Пользователям не всегда понятно, почему нужно менять электросчетчик, когда он еще не исчерпал свой ресурс. Представители компании выписывают письменное уведомление пользователям о необходимости замены счетчиков в следующих случаях:
- Прибор сломался и не подлежит ремонту. Часто новый счетчик обходится дешевле, чем ремонт старого.
- Истек срок службы. Пользователь в городской квартире или в частном доме обязан заменить прибор за свой счет.
- При поверке установлено, что класс точности ниже 2.0. Если это игнорировать, УК может выписать штраф. Разрешается применять старые приборы с классом точности 2,5, если их ресурс еще не исчерпан.
- Просрочен срок госповерки. За счетчиком необходимо следить пользователю, поскольку это его собственность. Дата следующей поверки указана на пломбе и в паспорте.
- Нарушена пломба поверителя.
- Счетчик не справляется с нагрузкой. Старые приборы, рассчитанные на ток 10 А, уже не соответствуют потребляемой мощности из-за появления новой техники. Если их не заменить, повышается риск возникновения пожара.
- Сломался корпус, обнаружены повреждения смотрового окна или нарушена герметичность.
Счетчик с поврежденным корпусом нуждается в замене
Что делать при неисправности?
Если счетчик сломался, в компанию энергосбыта необходимо подать письменное заявление. В нем должны быть указаны домашний адрес, номер телефона, тип счетчика с номером, признаки повреждения. Затем в абонентском отделе районных электрических сетей (РЭС) согласовывается дата выполнения заказа потребителя. Это можно делать по телефону. Если дозвониться не удается, необходимо приехать в РЭС и подать заявку. Представителями компании будет проверен прибор учета и при необходимости заменен. Проверка может производиться в лаборатории или на месте.
Проверка электросчетчиков в лаборатории
Ответственность за сохранность индивидуального электросчетчика и пломб на нем возложена на потребителя.
В случае если прибор учета сломан умышленно или на нем нет пломб, производится его экспертиза комиссией из представителей энергоснабжающей компании и органов Госпотребстандарта. По результатам экспертизы составляется акт в установленной форме в присутствии потребителя.
После заявления или от даты составления акта о неисправности инспектором, прибор учета считается в ремонте. Оплата делается по среднемесячным показателям. Если в течение трех месяцев прибор не отремонтирован или не сделана его замена на исправный счетчик, плата начинает начисляться по нормативам.
Если счетчик сломался, нельзя нарушать установленные на нем пломбы. В противном случае это грозит большими штрафами.
С 1 января 2015 г. граждане, не имеющие прибора учета, оплачивают электроэнергию по нормативу, но тариф будет повышаться следующим образом:
- в первом полугодии – на 10%;
- во втором – на 20%;
- с 1 января 2016 г. – на 40%;
- с 1 июля 2016 г. – на 60%.
Повышающий коэффициент будет применяться только в том случае, когда имеется техническая возможность установки счетчика или, если потребитель дважды не обеспечил доступ исполнителя в жилое помещение, чтобы проверить состояние прибора и достоверность показаний. В этом случае должен быть составлен акт об отказе в допуске к прибору.
Мероприятие по повышению тарифа позволит остальным жителям многоквартирных домов с установленными индивидуальными счетчиками снизить расходы электроэнергии, поступающей на общедомовые нужды (ОДН).
Иногда жители обращаются с жалобой на УК с тем, что у них не учитывают экономию от многотарифных счетчиков. Прежде чем приобретать такие приборы, следует сначала узнать, может ли компания предоставлять эту услугу. Многотарифность начинает учитываться только после подачи письменного заявления.
Обслуживание электросчетчиков
Современные счетчики можно выбрать любого типа: индукционные, электронные и гибридные. Прежняя упрощенная схема снятия показаний многих не устраивает. Получать информацию на дисплеях стало удобней. Устройства стали многофункциональными, с возможностью настройки тарифов и получения дополнительной информации. Пользователь обязан поддерживать прибор в рабочем состоянии и вовремя менять его на новый.
Конструкции, на которых монтируются приборы, должны быть жесткими, с вертикальным креплением и обеспечивать удобство обслуживания (замена, поверка, снятие показаний). Если рядом располагаются трансформаторы тока, их следует отделить изолирующей перегородкой. Для электромонтажных работ со счетчиком рекомендуют установить испытательные колодки, которые дают возможность подключать измерительные приборы и производить коммутацию без отключения счетчика. Следует избегать труднодоступных и неудобных соединений (скрутка, болтовое соединение и др.).
Общие требования к условиям эксплуатации приборов: наличие сухого отапливаемого помещения, отсутствие агрессивных примесей в воздухе. Отопление не требуется для приборов, предназначенных для работы при отрицательной температуре.
Хищение электроэнергии
- Периодические проверки агентами по сбыту электроэнергии. Осматривается счетчик на наличие всех пломб, исправность корпуса и смотрового стекла, герметичность корпуса, правильность подключения проводки к блоку зажимов. Проверяется целостность проводки, правильность схемы и отсутствие подключения провода заземления вместо нейтрали. Делается проверка соответствия записей в абонентской книжке показаниям прибора.
- Эффективным методом являются неожиданные проверки контролерами в частном секторе.
- Резкие колебания расхода электроэнергии по месяцам могут быть причинами неучтенного потребления электроэнергии.
- Со старым счетчиком пользоваться бесплатной электроэнергией легче. Его замена на новый прибор является эффективным средством защиты от подобных злоупотреблений.
Если обнаружено, что счетчик сломан с целью хищения электроэнергии, а пломбы подделаны, должен быть составлен акт следующим образом:
- Документ должен подписываться обеими сторонами. В случае отказа пользователя от подписи документ считается действительным.
- Если потребитель отрицает факт хищения электроэнергии, создается экспертная комиссия. Ее задачей является выявление способа неучтенного пользования электроэнергией и уровень повреждения счетчика.
- Если агент обнаруживает, что прибор учета сломался умышленно, он снимает его, не нарушая пломб госповерителя, упаковывает и пломбирует упаковку, а затем передает его потребителю для доставки на экспертизу в УК.
- После снятия счетчика электропроводка подключается к сети, и оплата временно производится по нормативу.
Недоучтенная электроэнергия оплачивается из расчета ее использования по максимуму от даты последней проверки, но не более чем за срок 3 года (исковая давность).
Видео про перенос электросчетчика
Про нюансы переноса электросчетчика из подъезда в квартиру можно узнать из видео ниже.
Если счетчик сломался, следует немедленно обратиться в управляющую компанию по энергоснабжению с заявлением на ремонт или замену. Поставщику прибор нужен для учета электроэнергии, но ответственность за его исправность несет потребитель.
Оцените статью:Возможно, неисправен ваш счетчик, если:
- Ваш счет намного выше обычного.
- Ваш счетчик Pay As You Go показывает сообщение об ошибке.
- Ваш счетчик электроэнергии протекает.
Имейте в виду, что более высокий счет не всегда означает, что ваш счетчик неисправен. Изменение образа жизни, использование новых приборов или наличие дополнительного человека, живущего в доме, также может увеличить потребление энергии.
Что делать, если вы считаете, что у вас неисправный кредитомер
- Выключите все приборы в вашем доме. Если вы проверяете свой газовый счетчик, это включает любые контрольные лампы.
- Убедитесь, что цифры на дисплее вашего счетчика все еще движутся. Вам нужно немного подождать, прежде чем это проверить. Все данные об использовании энергии могут быть записаны на вашем счетчике.
Что вы будете делать дальше, зависит от того, что произойдет с вашим счетчиком:
- Если числа на счетчике перестают двигаться , включайте по одному устройству за раз.Проверьте счетчик после включения каждого прибора. Если ваш прибор начинает двигаться очень быстро, возможно, у вас неисправный прибор. В зависимости от типа устройства, вы должны проверить его у зарегистрированного инженера Gas Safe или квалифицированного электрика.
- Если цифры все еще движутся после выключения всех приборов, возможно, у вас неисправный счетчик.
Если вы считаете, что ваш газовый или электрический счетчик неисправен, вам необходимо связаться с нами, чтобы мы могли исследовать проблему.
Нам может понадобиться проверить ваш счетчик. Но имейте в виду, что вам, возможно, придется платить за любые тесты, если они показывают, что ваш счетчик работает нормально.
Если вы считаете, что ваш газовый счетчик неисправен, возможно, произошла утечка газа. Если вы чувствуете запах газа или у вас нет подачи газа, покиньте дом и немедленно позвоните по номеру национальной службы неотложной помощи по телефону 0800 111 999 .
Что делать, если ваш счетчик газа или электричества Pay As You Go не работает
Свяжитесь с нами, если вы получите одно из следующих сообщений об ошибках на своем счетчике:
Счетчики электроэнергии: 1, 3, 40, 99, A5, A8, C1, E1, E6, KEY, OFF
Счетчики газа: АККУМУЛЯТОРНАЯ БАТАРЕЯ, АККУМУЛЯТОР НИЗКИЙ, ПОМОЩЬ В ВЫЗОВЕ, —– (пять тире), НЕИСПРАВНОСТЬ, M *****, ПРОЙДЕН
Вы можете узнать больше с нашим руководством по проблемам с вашим счетчиком Pay As You Go.
Что делать, если ваш счетчик электроэнергии протекает
Это редко, но иногда счетчики электроэнергии могут протекать. Если вытекающее вещество горячее, выглядит как черная смола и имеет странный запах, позвоните местному оператору сети.
В нашем руководстве по счетчикам утечек электроэнергии есть вся необходимая информация.
Вы можете узнать больше о вашем местном операторе сети на веб-сайте National Grid.
,Проверьте, исправен ли ваш счетчик энергии
Отказы счетчика редки. Но может быть проблема с вашим счетчиком, если:
- вы платите больше, чем обычно
- вы получите счет, который вы не ожидали
- Ваш счетчик предоплаты показывает сообщение об ошибке
Ваш поставщик несет ответственность за правильную работу вашего счетчика.
Если вы являетесь арендатором и ваш арендодатель оплачивает счета за электроэнергию, скажите им, что, по вашему мнению, счетчик неисправен.Они будут нести ответственность за обращение к поставщику энергии и решение проблемы.
Если у вас есть счетчик предоплаты
Если на экране ничего нет или отображается сообщение типа «ошибка», «вызов справки» или «батарея», возможно, неисправность счетчика. Скажите своему поставщику прямо сейчас, или вы можете остаться без энергии.
Они должны отправить кого-то для ремонта или замены счетчика в течение:
- 3 часа в рабочий день (с понедельника по пятницу, кроме выходных)
- 4 часа в нерабочий день
Поставщику не нужно отправлять кого-либо, если он может решить проблему удаленно, но он должен сделать это в одно и то же время.
Если вам нужно пополнить счетчик, пока вы ждете своего поставщика, он должен предоставить вам жетоны для замены.
Если ваш поставщик не предпримет соответствующих действий в течение срока, когда он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов в течение 10 рабочих дней. Если они не платят вам вовремя, они должны заплатить дополнительно 30 фунтов за задержку.
Если у вас есть кредитный метр
Выполните эти проверки, чтобы увидеть, если ваш счетчик неисправен:
- выключите все приборы в вашем доме, включая любые сигнальные огни
- проверьте, все ли движутся цифры на дисплее счетчика.
Если счетчик останавливается , одновременно включайте 1 прибор и проверяйте счетчик.Если счетчик начнет двигаться очень быстро, возможно, прибор неисправен.
Если счетчик все еще движется , , возможно, он неисправен. Если это газовый счетчик, у вас может быть утечка газа — немедленно сообщите об этом на линию экстренной помощи по национальному сетевому газу по номеру 0800 111 999.
Вам следует обратиться к поставщику, чтобы выяснить проблему с вашим счетчиком. Они могут организовать его тестирование.
После того, как это будет проверено, они должны отправить вам письмо с объяснением:
- , что они сделали, чтобы исследовать проблему
- , что они сделают, чтобы исправить это
- сколько времени это займет
Если ваш поставщик не сделает этого в течение 5 рабочих дней, он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов.Они должны сделать это в течение 10 рабочих дней. Если они не платят вам вовремя, они должны заплатить вам дополнительно 30 фунтов за задержку.
Если ваш поставщик обнаружит, что он не неисправен, он может попросить вас заплатить комиссию.
Проверка вашего счетчика вашим поставщиком
Ваш поставщик может сначала попросить вас сделать ежедневные показания счетчика в течение 7 дней для проверки вашего использования. Если это ничего не доказывает, они проведут дальнейшие тесты, чтобы проверить, исправен ли счетчик. Процесс тестирования отличается для газовых и электрических счетчиков.
Перед измерением счетчика рекомендуется снять показания, чтобы избежать каких-либо разногласий при получении счета.
Помните, что вам придется оплатить стоимость теста, если результаты показывают, что счетчик не неисправен.
Как проверяются счетчики электроэнергии
Ваш поставщик приедет к вам домой, чтобы проверить счетчик. Они обычно либо:
- проведите «нагрузочный тест», чтобы проверить, как работает ваш текущий счетчик
- временно установите второй счетчик, чтобы увидеть, работает ли он лучше
Экзаменатор отправит вам сертификат, сообщающий, неисправен ли счетчик или нет.Если это так, ваш поставщик должен заменить его.
Если вы недовольны тем, как ваш поставщик проводит тестирование, вы можете попросить независимого эксперта проверить свой счетчик. Возможно, вам придется заплатить за все это.
Как проверяются газовые счетчики
Ваш поставщик заберет ваш счетчик для проверки независимым экспертом по счетчику. Они должны установить замену, прежде чем сделать это.
После того, как ваш метр проверен
Экзаменатор отправит вам сертификат, сообщающий, неисправен ли счетчик или нет.
Если неисправен , ваш поставщик должен заменить его. Они также должны вернуть вам любые деньги, которые они должны вам в результате ошибки, например, дополнительные деньги, которые вы заплатили по счету.
Вы также можете потребовать компенсацию — спросите своего поставщика.
Если это не дефект , вам, возможно, придется оплатить стоимость теста.
Если вы не счастливы
Если вы считаете, что ваш поставщик не выполнил правильную процедуру или вы недовольны результатом, вы должны подать жалобу своему поставщику.
Дальнейшая помощь
Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice, если у вас возникли проблемы с прибором и вам нужна консультация.
,Проверьте, исправен ли ваш счетчик энергии
Отказы счетчика редки. Но может быть проблема с вашим счетчиком, если:
- вы платите больше, чем обычно
- вы получите счет, который вы не ожидали
- Ваш счетчик предоплаты показывает сообщение об ошибке
Ваш поставщик несет ответственность за правильную работу вашего счетчика.
Если вы являетесь арендатором и ваш арендодатель оплачивает счета за электроэнергию, скажите им, что, по вашему мнению, счетчик неисправен.Они будут нести ответственность за обращение к поставщику энергии и решение проблемы.
Если у вас есть счетчик предоплаты
Если на экране ничего нет или отображается сообщение типа «ошибка», «вызов справки» или «батарея», возможно, неисправность счетчика. Скажите своему поставщику прямо сейчас, или вы можете остаться без энергии.
Они должны отправить кого-то для ремонта или замены счетчика в течение:
- 3 часа в рабочий день (с понедельника по пятницу, кроме выходных)
- 4 часа в нерабочий день
Поставщику не нужно отправлять кого-либо, если он может решить проблему удаленно, но он должен сделать это в одно и то же время.
Если вам нужно пополнить счетчик, пока вы ждете своего поставщика, он должен предоставить вам жетоны для замены.
Если ваш поставщик не предпримет соответствующих действий в течение срока, когда он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов в течение 10 рабочих дней. Если они не платят вам вовремя, они должны заплатить дополнительно 30 фунтов за задержку.
Если у вас есть кредитный метр
Выполните эти проверки, чтобы увидеть, если ваш счетчик неисправен:
- выключите все приборы в вашем доме, включая любые сигнальные огни
- проверьте, все ли движутся цифры на дисплее счетчика.
Если счетчик останавливается , одновременно включайте 1 прибор и проверяйте счетчик.Если счетчик начнет двигаться очень быстро, возможно, прибор неисправен.
Если счетчик все еще движется , , возможно, он неисправен. Если это газовый счетчик, у вас может быть утечка газа — немедленно сообщите об этом на линию экстренной помощи по национальному сетевому газу по номеру 0800 111 999.
Вам следует обратиться к поставщику, чтобы выяснить проблему с вашим счетчиком. Они могут организовать его тестирование.
После того, как это будет проверено, они должны отправить вам письмо с объяснением:
- , что они сделали, чтобы исследовать проблему
- , что они сделают, чтобы исправить это
- сколько времени это займет
Если ваш поставщик не сделает этого в течение 5 рабочих дней, он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов.Они должны сделать это в течение 10 рабочих дней. Если они не платят вам вовремя, они должны заплатить вам дополнительно 30 фунтов за задержку.
Если ваш поставщик обнаружит, что он не неисправен, он может попросить вас заплатить комиссию.
Проверка вашего счетчика вашим поставщиком
Ваш поставщик может сначала попросить вас сделать ежедневные показания счетчика в течение 7 дней для проверки вашего использования. Если это ничего не доказывает, они проведут дальнейшие тесты, чтобы проверить, исправен ли счетчик. Процесс тестирования отличается для газовых и электрических счетчиков.
Перед измерением счетчика рекомендуется снять показания, чтобы избежать каких-либо разногласий при получении счета.
Помните, что вам придется оплатить стоимость теста, если результаты показывают, что счетчик не неисправен.
Как проверяются счетчики электроэнергии
Ваш поставщик приедет к вам домой, чтобы проверить счетчик. Они обычно либо:
- проведите «нагрузочный тест», чтобы проверить, как работает ваш текущий счетчик
- временно установите второй счетчик, чтобы увидеть, работает ли он лучше
Экзаменатор отправит вам сертификат, сообщающий, неисправен ли счетчик или нет.Если это так, ваш поставщик должен заменить его.
Если вы недовольны тем, как ваш поставщик проводит тестирование, вы можете попросить независимого эксперта проверить свой счетчик. Возможно, вам придется заплатить за все это.
Как проверяются газовые счетчики
Ваш поставщик заберет ваш счетчик для проверки независимым экспертом по счетчику. Они должны установить замену, прежде чем сделать это.
После того, как ваш метр проверен
Экзаменатор отправит вам сертификат, сообщающий, неисправен ли счетчик или нет.
Если неисправен , ваш поставщик должен заменить его. Они также должны вернуть вам любые деньги, которые они должны вам в результате ошибки, например, дополнительные деньги, которые вы заплатили по счету.
Вы также можете потребовать компенсацию — спросите своего поставщика.
Если это не дефект , вам, возможно, придется оплатить стоимость теста.
Если вы не счастливы
Если вы считаете, что ваш поставщик не выполнил правильную процедуру или вы недовольны результатом, вы должны подать жалобу своему поставщику.
Дальнейшая помощь
Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice, если у вас возникли проблемы с прибором и вам нужна консультация.
,Мы все полагаемся на наши счетчики газа и электричества, чтобы точно измерять сотни фунтов энергии в год. Но вы когда-нибудь задумывались, можете ли вы доверять своему счетчику?
Наше эксклюзивное исследование показало, что сотни тысяч метров по всей стране могут быть неисправны.
Мы проанализировали правительственные данные, собственные результаты опросов и просмотрели конфиденциальные отраслевые отчеты, чтобы выяснить масштаб проблемы.
Насколько распространены неисправные счетчики?
Неисправности редки, но счетчики могут и не работать. Правительственные данные показывают:
- В среднем 24% газовых счетчиков, проверенных каждый год с 2006 года, были неисправны
- И 7% счетчиков электроэнергии, испытанных с 2003 года, были неисправны (или установлены неправильно, или не утвержденного типа)
Это спорные счетчики — проверенные только потому, что ошибка уже подозревается — поэтому они не представляют 53 миллионов населения Великобритании в целом.
И есть другие способы, с помощью которых счетчики могут работать неправильно. Мы обнаружили, что сотни тысяч часов могут быть неправильными на счетчиках времени использования, таких как «Эконом 7». Эти типы счетчиков используются людьми по тарифу, который предлагает более дешевое электричество в определенное время дня.
И мы также обнаружили, что почти 9% интеллектуальных счетчиков могли утратить способность автоматически отправлять показания поставщикам.
Проверка неисправности вашего счетчика
Итак, как вы узнаете, что ваш счетчик неисправен? Необычные счета или показания счетчика обычно являются лучшей подсказкой.Если у вас есть подозрения, запишите регулярные показания счетчика, чтобы доказать свою правоту.
Поставщики энергии должны обеспечить точность всех счетчиков газа и электроэнергии. Поэтому, если вы подозреваете, что ваш счетчик неисправен, обратитесь к поставщику — он должен провести расследование.
Поставщики могут взимать плату за снятие и замену счетчика, хотя фактическое тестирование является бесплатным.
Так ты должен волноваться?
метра не часто идут не так, как надо. Но с 53 миллионами из них в Великобритании, там все еще могут быть сотни тысяч неточных метров.И не будьте обмануты энергетическими фирмами, которые говорят вам, что счетчики никогда не ошибаются.
Мы также слышали от Которого? участники, у которых счетчики работают на двойной скорости, циферблаты поворачиваются, когда подача газа отключена, а интеллектуальные счетчики не могут общаться.
Как вы думаете, ваш счетчик газа или электричества неисправен? Или вы уже тестировали свои счетчики?
Полезные ссылки:
Счетчики газа и электроэнергии — что вам нужно знать
Я думаю, что мой счетчик энергии неисправен, что я могу сделать?